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Formation : Microsoft Dynamics 365 Field Service (Microsoft MB-240)
Cours officiel MB-240, préparation à l'examen
Microsoft Dynamics 365 Field Service (Microsoft MB-240)
Cours officiel MB-240, préparation à l'examen
Avec cette formation, vous apprendrez à configurer efficacement une implémentation de Dynamics 365 for Field Service afin de tirer le meilleur parti des outils et fonctionnalités disponibles pour gérer efficacement une équipe mobile.
INTRA
SUR MESURE
Formation dans vos locaux, chez nous ou à distance
Réf. DYG
4j
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Avec cette formation, vous apprendrez à configurer efficacement une implémentation de Dynamics 365 for Field Service afin de tirer le meilleur parti des outils et fonctionnalités disponibles pour gérer efficacement une équipe mobile.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
 | Configurer l’application Field Service |
| Gérer les ordres de travail |
| Définir et utiliser les SLA et les entitlements |
| Planifier et affecter les ressources |
| Personnaliser l’application mobile pour les techniciens |
| Gérer les actifs et l’historique client |
| Suivre les stocks et les commandes |
| Intégrer Remote Assist et Power Platform |
Public concerné
Professionnels de l'informatique ayant de l'expérience ou un intérêt pour la mise en œuvre de solutions Field Service auprès de clients à grande échelle.
Prérequis
Connaissances pratiques des fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365.
Vous recevrez par mail des informations permettant de vérifier vos prérequis avant la formation.
Certification
La réussite de l'examen MB-240 permet d'obtenir la certification "Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate".
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Animation de la formation en français. Support de cours officiel au format numérique et en anglais. Bonne compréhension de l'anglais à l'écrit.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Programme de la formation
1 Gérer les ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
- Définir des contrats dans Dynamics 365 Field Service.
- Utiliser les accords de niveau de service (SLA) et les droits dans Dynamics 365 Field Service.
- Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service.
- Inspections dans Dynamics 365 Field Service.
- Actifs clients dans Dynamics 365 Field Service.
2 Planification universelle des ressources dans Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer les ressources réservables dans Dynamics 365 Field Service.
- Gérer les options de planification dans Dynamics 365 Field Service.
- Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service.
- Déployer l’optimisation de la planification des ressources.
- Utiliser l’optimisation de la planification des ressources dans Dynamics 365 Field Service.
- Planifier des équipes, des installations et le regroupement de ressources dans Dynamics 365 Field Service.
3 Implémenter Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service.
- Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service.
- Définir des contrats dans Dynamics 365 Field Service.
- Utiliser les accords de niveau de service (SLA) et les droits dans Dynamics 365 Field Service.
- Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service.
- Prendre en main l’application mobile Dynamics 365 Field Service.
- Personnaliser et configurer l’application mobile Dynamics 365 Field Service.
4 Résoudre des problèmes en temps réel avec Dynamics 365 Remote Assist
- Commencer à passer des appels avec Remote Assist.
- Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service.
5 Découvrir les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Explorer Dynamics 365 Field Service.
- Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service et les applications associées.
Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.
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Horaires
les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.