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Formation : Introduction to Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (Microsoft MB-910)
Cours officiel MB-910, préparation à l'examen
Introduction to Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (Microsoft MB-910)
Cours officiel MB-910, préparation à l'examen
Avec cette formation, vous découvrirez les principales fonctionnalités de gestion de la relation client de Dynamics 365. Vous explorerez les applications Customer Insights, Sales, Customer Service et Field Service, et apprendrez comment Copilot peut vous aider à accomplir vos tâches.
INTER
INTRA
SUR MESURE
Cours pratique
à distance
Disponible en anglais, à la demande
Disponible en anglais, à la demande
Réf. MDA
1j
- 7h00 Prix : 810 € H.T.
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Avec cette formation, vous découvrirez les principales fonctionnalités de gestion de la relation client de Dynamics 365. Vous explorerez les applications Customer Insights, Sales, Customer Service et Field Service, et apprendrez comment Copilot peut vous aider à accomplir vos tâches.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
 | Comprendre les bases de la gestion de la relation client (CRM) avec Dynamics 365 |
| Identifier les fonctionnalités clés des apps Sales, Customer Service, Field Service et Customer Insights |
| Découvrir comment améliorer l’engagement client avec Dynamics 365 |
| Explorer l’assistance offerte par Copilot pour les tâches CRM |
| Connaître les principaux cas d’usage métiers des apps CRM de Dynamics 365 |
Public concerné
Professionnels, étudiants et personnes en reconversion souhaitant découvrir les capacités CRM de Dynamics 365.
Prérequis
Aucun prérequis technique n'est nécessaire, mais une connaissance générale des concepts commerciaux est recommandée.
Vous recevrez par mail des informations permettant de vérifier vos prérequis avant la formation.
Certification
La réussite de l'examen MB-910 permet d'obtenir la certification "Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)".
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Animation de la formation en français. Support de cours officiel au format numérique et en anglais. Bonne compréhension de l'anglais à l'écrit.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Programme de la formation
1 Explorer les fonctionnalités clés des apps CRM de Dynamics 365
- Expliquer les bases des apps CRM de Dynamics 365.
- Présenter les activités communes et les intégrations possibles.
2 Explorer les fondamentaux de Dynamics 365 Customer Insights
- Découvrir Customer Insights (Journeys)
- Présenter Customer Insights (Data)
3 Explorer les fondamentaux de Dynamics 365 Sales
- Découvrir Dynamics 365 Sales.
- Présenter ses fonctionnalités et applications associées.
4 Explorer les fondamentaux de Dynamics 365 Customer Service
- Découvrir Dynamics 365 Customer Service.
- Présenter ses fonctionnalités et applications associées.
5 Explorer les fondamentaux de Dynamics 365 Field Service
- Découvrir Dynamics 365 Field Service.
- Présenter les capacités de planification et les apps associées.
Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.
Horaires
les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.
Dates et lieux
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie